AMD a confirmé qu’il s’agissait bien de chambres à vapeur défectueuses causant des problèmes de surchauffe du point d’accès avec son nouveau 1 000 $ Radeon RX7900XTX (s’ouvre dans un nouvel onglet) planches.
Parler contre Gordon Mah Ung de PC World (s’ouvre dans un nouvel onglet)Scott Herkelman d’AMD a expliqué que le problème ne concerne que les cartes 7900 XTX et uniquement les cartes “Made by AMD”, plutôt que les produits conçus par AIB, même si ces cartes “Made by” sont répertoriées à la fois sur AMD.com et vendues par leurs partenaires de conseil.
Herkelman dit qu’AMD a réagi dès qu’il a appris que certaines cartes auraient connu des températures plus élevées que prévu.
“Nous avons immédiatement agi”, déclare Herkelman. “D’abord, y a-t-il un problème de sécurité ? Il n’y a pas de problème de sécurité. Ensuite, il y a un problème de performances potentiel ? Et nous avons constaté que si vous atteigniez 110 degrés dans certaines charges de travail, vous verriez un léger delta de performances.”
AMD a alors commencé à “enraciner” le problème, un processus qui, selon Herkelman, a pris deux semaines, expliquant qu’ils voulaient s’assurer qu’ils avaient identifié la bonne cause.
“Tout se résume à un petit lot de chambres à vapeur qui n’ont pas assez d’eau. C’est un très petit pourcentage”, affirme-t-il.
À partir de là, AMD affirme que sa priorité est de s’assurer que les clients obtiennent des cartes de remplacement pleinement fonctionnelles dès que possible. “Vous avez dépensé beaucoup d’argent si vous avez acheté cette carte XTX. Nous voulons la réparer pour vous. Appelez simplement notre ligne d’assistance technique si vous l’avez achetée sur AMD.com. Nous avons des unités identifiées comme bonnes que nous vous enverrons immédiatement un moyen.”
C’est super, sauf comme nous l’avons signalé il y a quelques jours (s’ouvre dans un nouvel onglet), AMD semblait traîner les pieds lorsque les clients ont initialement contacté les problèmes de hotspot. Certes, il doit être difficile de filtrer le cri habituel d’Internet des problèmes du monde réel. Mais notre sentiment général est qu’AMD aurait pu être plus réactif plus tôt. Après tout, nous parlons de personnes qui viennent de dépenser 1 000 $ pour un tout nouveau GPU.
Bien sûr, il n’y a pas qu’AMD qui a eu des problèmes avec cette nouvelle gamme de GPU haut de gamme. La série RTX 40 de Nvidia a sa propre histoire de fusion des connecteurs d’alimentation. C’est une tendance plutôt peu élévatrice.