Apple Users Are Charged More for Delivery on DoorDash

Si vous avez passé plus de temps à comparer votre facture DoorDash sur votre iPhone à l’appareil Android de votre ami qu’à manger votre livraison nourriture, vous pourriez être sur quelque chose, du moins selon un récent procès. Selon un plainte modifiée déposé le 5 mai devant le tribunal fédéral du Maryland, les utilisateurs d’Apple obtiennent la fin brute de l’accord en matière de livraison et de «frais de gamme élargis» lorsque passer une commande sur DoorDash.

Le procès a été intenté par Ross Hecox, abonné à DoorPass basé dans le Maryland, et ses fils. La plainte de 134 pages se lit comme un livre de rancune contre la structure tarifaire prétendument obtuse du service. Principalement, il cible les «frais de gamme élargis» placés sur certaines commandes, affirmant que la société facturera des frais supplémentaires aux utilisateurs pour la livraison à partir de restaurants plus éloignés malgré l’existence d’options plus proches. disponible, ou en d’autres termes “DoorDash manipule les zones de livraison en fonction de ses emplacements Dashers, de la demande des consommateurs et du partenariat des commerçants avec DoorDash”.

Ces «frais de gamme étendue» sont apparus dans certains cercles d’utilisateurs comme un point douloureux particulier bien qu’il ne soit pas répertorié sous le nom de l’entreprise frais officiels. DoorDash a affirmé que ces frais s’appliquent lors de la commande auprès de restaurants situés en dehors de leur région et que les frais sont affichés à la fois sur la page du restaurant et à la caisse.

Le procès indique que sur la base de plusieurs tests, deux livraisons effectuées en même temps au même restaurant adressé au même endroit ont entraîné deux frais différents. Un abonné DashPass a reçu des frais de gamme étendue, mais pas l’utilisateur régulier. Le plus importantun utilisateur d’iPhone dans les commandes passées à Chick-fil-A, et un steak house local ont reçu les frais de gamme étendue ou des frais de livraison plus élevés, contrairement à un utilisateur d’Android.

“DoorDash facture les frais de gamme étendue aux utilisateurs d’iPhone plus souvent qu’aux utilisateurs d’Android et facture davantage les utilisateurs d’iPhone pour la” livraison “”, lit-on dans la plainte.

Dans une déclaration par e-mail envoyée à Gizmodo, un porte-parole de DoorDash a déclaré :

« Les allégations avancées dans la plainte modifiée sont sans fondement et tout simplement sans fondement. Notre priorité est de fournir le meilleur service possible et de garantir aux consommateurs une clarté leur permettant de prendre des décisions éclairées. Nous veillons à ce que les frais soient divulgués tout au long de l’expérience client, y compris sur la page de chaque restaurant et avant le paiement. Construire cette confiance est essentiel, et c’est pourquoi la majorité des commandes de livraison sur notre plateforme sont passées par des clients fidèles. Nous continuerons à nous efforcer d’améliorer encore le fonctionnement de notre plateforme pour les clients et nous combattrons vigoureusement ces allégations. »

La plainte affirme également que DoorDash trompe les utilisateurs en leur faisant croire que les frais de livraison vont aux Dashers qui sont livrer de la nourriture, mais que l’entreprise prend le pot. Pendant ce temps, la société a réclamé une partie de ces frais pour payer les chauffeurs-livreurs et financer les frais d’assurance. Le procès est actuellement à la recherche d’un recours collectif statut.

“DoorDash utilise une structure de prix psychologiquement manipulatrice qui induit stratégiquement en erreur, trompe et escroque les consommateurs pour qu’ils utilisent la plate-forme technologique à un coût beaucoup plus élevé”, indique le procès.

Le procès tente d’impliquer que DoorDash facture davantage les utilisateurs d’Apple parce que les utilisateurs d’iPhone gagnent plus en moyenne que les utilisateurs d’Android. Cependant, Apple a également facture un supplément de 30 % sur les achats in-app effectués via le système de paiement in-app habituel de l’iPhone. Cette redevance a incité certaines entreprises à facturer plus pour les services premium pour les utilisateurs d’iPhone.